Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Vás, ako kupujúcich a Nás ako predávajúceho v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom E-shopu na webových stránkach www.shok.sk.
Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete tu.
Ako určite viete, tak komunikujeme primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sme sa spolu dohodli bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás.
Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vášho nákupu na Našom E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.
1. Niektoré definície
1.1 Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar.
1.2 Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie.
1.3 Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu.
1.4 DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.
1.5 E-shop je internetový obchod prevádzkovaný Nami na adrese Kaštielska 4, 821 05 Bratislava, na ktorom bude prebiehať nákup Tovaru.
1.6 Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu.
1.7 My sme spoločnosť Ixim s.r.o., so sídlom Kaštielska 4, 821 05 Bratislava, IČO: 50734466, e-mail: info@shok.sk, telefónne číslo: +421 905 945 367, právnymi predpismi označovaná ako predávajúci.
1.8 Objednávka je Váš neodvolateľný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami.
1.9 Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope.
1.10 Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a uchovávanie histórie objednaného Tovaru a uzavretých zmlúv.
1.11 Vy ste osoba nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci.
1.12 Zmluva je kúpna zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej Objednávky zaslanej prostredníctvom E-shopu, a je uzavretá vo chvíli, kedy od Nás dostanete potvrdenie Objednávky.
2. Všeobecné ustanovenia a poučenie
2.1 Kúpa Tovaru je možná len cez webové rozhranie E-shopu.
2.2 Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli pri objednaní Tovaru, budeme teda považovať za správne a pravdivé.
3. Uzatvorenie zmluvy
3.1 Zmluvu s Nami je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku.
3.2 Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku hradíte Vy. Tieto náklady sa však nijako nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto prostriedkov (teda najmä za prístup k internetu), žiadne ďalšie náklady účtované Nami nad rámec Celkovej ceny teda nemusíte očakávať. Odoslaním Objednávky súhlasíte s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.
3.3 K tomu, aby sme mohli Zmluvu uzavrieť, je potrebné, aby ste na E-shope vytvorili návrh Objednávky. V tomto návrhu musia byť uvedené nasledovné údaje:
- Informácie o nakupovanom Tovare (na E-shope označujete Tovar, o ktorého nákup máte záujem, tlačidlom „Pridať do košíka“);
- Informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH, spôsobe platby Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru;
- Vaše identifikačné údaje slúžiace k tomu, aby sme mohli doručiť Tovar, najmä v rozsahu meno, priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa;
- V prípade Zmluvy na pravidelné a opakované dodávky Tovaru tiež informáciu, ako dlho Vám budeme Tovar dodávať.
3.4 V priebehu tvorby návrhu Objednávky môžete až do doby jej vytvorenia údaje meniť a kontrolovať. Po vykonaní kontroly prostredníctvom stlačenia tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ Objednávku vytvoríte. Pred stlačením tlačidla musíte potvrdiť Vaše oboznámenie sa a súhlas s týmito Podmienkami zaškrtnutím príslušného políčka.
3.5 Vašu Objednávku Vám v čo najkratšom čase potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky. Potvrdením Objednávky dochádza k uzavretiu Zmluvy medzi Nami a Vami.
3.6 Môžu nastať prípady, kedy Vám nebudeme môcť Objednávku potvrdiť — najmä ak Tovar nie je dostupný alebo objednáte väčší počet kusov, než je povolené. V takom prípade Vás budeme kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie Zmluvy v pozmenenej podobe.
3.7 V prípade zjavne chybnej Ceny (napr. technická chyba, chýbajúca číslica) nie sme povinní Vám Tovar za túto Cenu dodať, a to ani po potvrdení Objednávky. Bezodkladne Vás budeme kontaktovať s ponukou novej Zmluvy. Ak ju nepotvrdíte do 3 dní, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť.
3.8 Uzavretím Zmluvy Vám vzniká záväzok na zaplatenie Celkovej ceny.
3.9 Ak máte zriadený Užívateľský účet, môžete urobiť Objednávku prostredníctvom neho. Aj v takom prípade ste povinný skontrolovať správnosť predvyplnených údajov.
3.10 V niektorých prípadoch umožňujeme využiť zľavu. Pre jej uplatnenie je potrebné vyplniť príslušné údaje do určeného poľa v rámci návrhu Objednávky.
4. Užívateľský účet
4.1 Na základe Vašej registrácie v rámci E-shopu môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu.
4.2 Pri registrácii je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.
4.3 Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Tieto prístupové údaje ste povinný chrániť a nikomu ich neposkytovať. Za ich zneužitie nenesieme zodpovednosť.
4.4 Užívateľský účet je osobný — nie ste oprávnený umožniť jeho využívanie tretími osobami.
4.5 Váš Užívateľský účet môžeme zrušiť, ak ho dlhšie než 3 mesiace nevyužívate alebo ak porušíte svoje povinnosti podľa Zmluvy.
4.6 Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.
5. Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva
5.1 Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu sa uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky.
5.2 Celková cena je uvedená vrátane DPH a všetkých poplatkov stanovených osobitnými právnymi predpismi.
5.3 Platbu Celkovej ceny budeme požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Úhradu môžete vykonať nasledujúcimi spôsobmi:
- Bankový prevod — splatnosť do 3 pracovných dní od potvrdenia Objednávky.
- Karta online — platba cez platobnú bránu Stripe, splatnosť do 3 pracovných dní.
- Dobierka — platba pri prevzatí Tovaru.
- Hotovosť pri osobnom odbere — platba pri prevzatí Tovaru v prevádzkarni.
5.4 Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení Celkovej ceny a zaslaná na Vašu e-mailovú adresu. Bude tiež fyzicky priložená k Tovaru a dostupná v Užívateľskom účte.
5.5 Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až po zaplatení Celkovej ceny a prevzatí Tovaru.
6. Doručenie tovaru
6.1 Tovar Vám bude doručený spôsobom podľa Vašej voľby:
- Doručenie prostredníctvom dopravných spoločností.
6.2 Tovar je možné doručiť iba v rámci Slovenskej republiky.
6.3 Tovar sme Vám povinní doručiť bezodkladne, najneskôr v lehote 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy. O prípadnej zmene termínu Vás budeme e-mailom bezodkladne informovať.
6.4 Pri preberaní Tovaru od dopravcu ste povinný skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade poškodenia obalu, ktoré svedčí o neoprávnenej manipulácii, nie ste povinný Tovar prevziať.
6.5 Tovar ste povinný prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si Tovar neprevezmete, môžeme od Zmluvy odstúpiť z dôvodu podstatného porušenia Zmluvy z Vašej strany.
6.6 Ak je z dôvodov na Vašej strane Tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo dohodnuté, ste povinný nahradiť Nám s tým spojené náklady. Tieto sú splatné do 14 dní od doručenia výzvy e-mailom.
6.7 Nebezpečie škody na Tovare na Vás prechádza v okamihu jeho prevzatia. Ak Tovar neprevezmete, nebezpečenstvo na Vás prechádza okamihom, kedy ste mali možnosť ho prevziať.
7. Práva zo zodpovednosti za vady
7.1 Úvodné ustanovenia
7.1.1 Zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v požadovanej kvalite, množstve a bez vád.
7.1.2 Zodpovedáme za vady, ktoré má Tovar pri jeho prevzatí. Pri použitom Tovare nezodpovedáme za vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebením. Pri Tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedáme za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.
7.1.3 Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť od momentu prevzatia Tovaru.
7.1.4 Ak dôjde k výmene Tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového Tovaru.
7.1.5 Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak ich neuplatníte v záručnej dobe. Pri rýchlo sa kaziacom Tovare musíte práva uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe.
7.2 Záruka bez vád
Zaručujeme, že v dobe prechodu nebezpečenstva je Tovar bez vád, najmä že:
- má vlastnosti, ktoré sme si s Vami dohodli, príp. ktoré možno od Tovaru tohto typu očakávať;
- je vhodný na obvyklé účely pre Tovar tohto typu;
- zodpovedá akosti alebo vyhotoveniu dohodnutej vzorky;
- je v zodpovedajúcom množstve a hmotnosti;
- spĺňa požiadavky osobitnými právnymi predpismi;
- nie je zaťažený právami tretích strán.
7.3 Podmienky uplatnenia reklamácie
7.3.1 Ak je Tovar doručený v poškodenom obale, žiadame Vás, aby ste ho od dopravcu nepreberali a bezodkladne nás kontaktovali na tel. +421 905 945 367 alebo e-mailom na info@shok.sk.
7.3.2 Právo zo zodpovednosti za skryté vady ste povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do uplynutia záručnej doby.
7.3.3 Záruka sa vzťahuje len na výrobné vady a vady spôsobené mechanickým poškodením. Nevzťahuje sa na vady spôsobené opotrebením alebo nevhodným používaním.
7.3.4 Nie ste oprávnený uplatniť právo zo zodpovednosti za vadu, ak ste o nej vedeli pred prevzatím Tovaru alebo Vám bola z tohto dôvodu poskytnutá zľava.
7.4 Postup pri reklamácii
7.4.1 Reklamáciu môžete uplatniť zaslaním e-mailu alebo listu na naše adresy, prípadne osobne na prevádzkarni. Môžete využiť vzorový formulár v Prílohe č. 1 týchto Podmienok.
7.4.2 V oznámení uveďte popis vady, Vaše identifikačné údaje, e-mail pre vyrozumenie a spôsob vybavenia reklamácie, ktorý požadujete.
7.4.3 K reklamácii priložte doklad o kúpe (faktúru). Bez neho nie sme povinní reklamáciu uznať.
7.4.4 Reklamačné konanie začína dňom doručenia vadného Tovaru spolu s príslušnými dokladmi. Ak je podanie neúplné, vyzveme Vás na doplnenie.
7.4.5 Ak reklamáciu nedoplníte do 10 dní od výzvy, bude považovaná za neopodstatnenú.
7.5 Vybavenie reklamácie
7.5.1 Spôsob vybavenia reklamácie určíme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch (zložité technické hodnotenie) najneskôr do 30 dní.
7.5.2 Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty máte právo od Zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu Tovaru.
7.5.3 O vybavení reklamácie Vám vydáme písomný doklad a budeme Vás informovať e-mailom.
7.5.4 Ak ide o odstrániteľnú vadu, máte právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie.
7.5.5 Namiesto odstránenia vady môžete požadovať výmenu Tovaru alebo jeho súčasti, ak Nám tým nevzniknú neprimerané náklady.
7.5.6 Namiesto odstránenia vady môžeme vymeniť vadný Tovar za bezvadný, ak Vám to nespôsobí závažné ťažkosti.
7.5.7 Ak ide o neodstrániteľnú vadu brániacu riadnemu užívaniu, máte právo na výmenu Tovaru alebo odstúpenie od Zmluvy.
7.5.8 Ak ide o iné neodstrániteľné vady, máte právo na primeranú zľavu z Ceny Tovaru.
7.5.9 Reklamáciu vybavíme odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou Tovaru, vrátením Ceny, vyplatením zľavy, výzvou na prevzatie plnenia alebo odôvodneným zamietnutím.
7.6 Reklamácia sa riadi ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Zákona o ochrane spotrebiteľa č. 250/2007 Z. z. a Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku č. 102/2014 Z. z.
7.7 Ak ste podnikateľ, ste povinný oznámiť vadu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 dní od prevzatia Tovaru.
7.8 Ak ste spotrebiteľ, máte právo uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v lehote 24 mesiacov od prevzatia Tovaru.
8. Odstúpenie od zmluvy
8.1 K odstúpeniu od Zmluvy môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku.
8.2 Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa doručenia Tovaru. Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (e-mail, list). Môžete využiť vzorový formulár v Prílohe č. 2.
8.3 Ani ako spotrebiteľ nemôžete od Zmluvy odstúpiť, ak je predmetom Zmluvy napríklad:
- Tovar, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu;
- Tovar zhotovený podľa Vašich osobitných požiadaviek alebo vyrobený na mieru;
- Tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze;
- Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený (hygienické dôvody);
- Zvukové, obrazové záznamy alebo softvér v ochrannom obale, ak bol obal porušený;
- Periodická tlač (okrem predplatného) a knihy bez ochranného obalu;
- Elektronický obsah dodaný s Vaším súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
8.4 Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak Nám v jej priebehu odošlete oznámenie o odstúpení.
8.5 V prípade odstúpenia Vám Cenu vrátime do 14 dní odo dňa účinnosti odstúpenia, a to na účet, z ktorého bola uhradená. Suma nebude vrátená skôr, než Nám Tovar vrátite alebo preukážete jeho zaslanie späť.
8.6 Tovar ste povinný vrátiť do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie Tovaru nesiete Vy. Máte nárok na vrátenie Ceny za dopravu vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania.
8.7 Za škodu zodpovedáte v prípadoch, kedy bude Tovar poškodený v dôsledku Vášho nakladania s ním inak, než je nutné s ohľadom na jeho povahu. Splatnosť vyúčtovanej škody je 14 dní od vrátenia Tovaru.
8.8 My sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru, vyššej moci alebo ak nie sme schopní Vám Tovar doručiť v stanovenej lehote. V takom prípade Vám vrátime uhradenú Celkovú cenu do 14 dní od oznámenia.
8.9 Od Zmluvy sme oprávnení odstúpiť aj v prípade, ak ste Tovar neprevzali do 5 pracovných dní od vzniku povinnosti prevziať ho.
9. Podávanie podnetov a sťažností
9.1 Podnety a sťažnosti môžete podávať písomne na e-mail: info@shok.sk.
9.2 O posúdení Vás budeme informovať e-mailom.
9.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj.
9.4 Podnet na SOI môžete podať elektronicky na: www.soi.sk.
10. Alternatívne riešenie sporov
10.1 Máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu na e-mail: info@shok.sk. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
10.2 Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov nájdete na stránke Ministerstva hospodárstva SR.
10.3 Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona o alternatívnom riešení sporov.
10.4 Mimosúdne riešenie sporov online je možné aj prostredníctvom platformy ODR dostupnej na: ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Záverečné ustanovenia
11.1 Všetku písomnú korešpondenciu si budeme doručovať elektronickou poštou. My budeme doručovať korešpondenciu na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve alebo Užívateľskom účte.
11.2 Zmluvu je možné meniť len na základe písomnej dohody. Sme oprávnení zmeniť tieto Podmienky, táto zmena sa však nedotkne už uzatvorených Zmlúv. O zmene Vás informujeme najmenej 14 dní vopred e-mailom.
11.3 V prípade vyššej moci (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy a pod.) nenesieme zodpovednosť za vzniknutú škodu. Ak tento stav trvá viac ako 10 dní, máme My aj Vy právo od Zmluvy odstúpiť.
11.4 Prílohou Podmienok je vzorový formulár pre reklamáciu a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy.
11.5 Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u Nás. Potvrdenie Objednávky a Podmienky vždy dostanete e-mailom — odporúčame ich uložiť.
11.6 Na Našu činnosť sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa § 3 ods. 1 písm. n) Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
11.7 Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 01. 04. 2026.
Príloha č. 1 – Formulár pre reklamáciu
Adresát: Ixim s.r.o., Kaštielska 4, 821 05 Bratislava, info@shok.sk
Uplatnenie reklamácie
Titul, meno a priezvisko: ………………………………………………………………
Adresa bydliska: ………………………………………………………………………
E-mailová adresa: ……………………………………………………………………..
Číslo objednávky a faktúry: …………………………………………………………..
Dátum objednania: …………………………………………………………………….
Dátum prevzatia tovaru: ………………………………………………………………
Tovar, ktorý je reklamovaný (názov a kód): …………………………………………
Popis a rozsah vád tovaru: …………………………………………………………..
Ako zákazník predávajúceho požadujem, aby moja reklamácia bola vybavená nasledovným spôsobom:
Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN): ………………………………………
Prílohy: ………………………………………………………………………………
Dátum: …………………………………
Podpis: ……………………………….
Príloha č. 2 – Formulár na odstúpenie od zmluvy
Adresát: Ixim s.r.o., Kaštielska 4, 821 05 Bratislava, info@shok.sk
Týmto vyhlasujem, že v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku odstupujem od zmluvy na tento tovar:
Názov tovaru: ………………………………………………………………………
Číslo objednávky: ……………………………………………………………………
Dátum objednania: ……………………………………………………………………
Dátum prevzatia: ………………………………………………………………………
Titul, meno a priezvisko: ………………………………………………………………
Adresa: …………………………………………………………………………………
E-mail: …………………………………………………………………………………
Žiadam o vrátenie uhradenej sumy na bankový účet (IBAN): ………………………………
Dátum: …………………………………
Podpis: ……………………………….