Vrátenie tovaru a reklamácie

Vrátenie tovaru a reklamácie

Chcete vrátiť tovar?

Ako spotrebiteľ máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. My však ponúkame predĺženú 30-dňovú garanciu vrátenia peňazí. Celý proces je jednoduchý — postupujte podľa týchto krokov:

  1. Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy (odkaz nižšie).
  2. Zašlite vyplnený formulár e-mailom na info@shok.sk.
  3. Zabaľte tovar (pokiaľ možno v originálnom obale) a zašlite nám ho späť do 14 dní od odstúpenia.
  4. Po obdržaní tovaru Vám vrátime zaplatenú sumu do 14 dní na účet, z ktorého bola platba uskutočnená.
Formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplnený formulár zašlite na e-mailovú adresu: info@shok.sk

Dôležité informácie k vráteniu tovaru

  • Náklady na vrátenie tovaru hradíte Vy.
  • Tovar vracajte čistý, nepoškodený, pokiaľ možno v originálnom obale.
  • Náklady za dopravu Vám vrátime, ale len vo výške najlacnejšieho spôsobu dodania, ktorý sme ponúkali.
  • Za poškodenie tovaru spôsobené nevhodným zaobchádzaním Vám môžeme vyúčtovať vzniknutú škodu.

Kedy nie je možné tovar vrátiť?

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol:

  • zhotovený podľa Vašich osobitných požiadaviek alebo vyrobený na mieru;
  • uzavretý v ochrannom obale porušenom po dodaní (z hygienických dôvodov);
  • tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze;
  • zvukové, obrazové záznamy alebo softvér v ochrannom obale, ak bol obal porušený;
  • periodická tlač (okrem predplatného) a knihy bez ochranného obalu.

Chcete reklamovať tovar?

Na zakúpený tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov od prevzatia. Ak ste zistili vadu na tovare, neváhajte nás kontaktovať — celý proces reklamácie vybavíme čo najrýchlejšie.

Ako podať reklamáciu?

  1. Vyplňte reklamačný formulár (odkaz nižšie) alebo nás kontaktujte e-mailom či telefonicky.
  2. Popíšte vadu tovaru a priložte doklad o kúpe (faktúru).
  3. Zašlite tovar na našu adresu alebo ho odovzdajte osobne na prevádzkarni.
  4. O spôsobe vybavenia reklamácie Vás informujeme e-mailom.
Reklamačný formulár

Čo uviesť v reklamácii?

  • Vaše meno, priezvisko a kontaktné údaje;
  • číslo objednávky a faktúry;
  • popis vady tovaru;
  • spôsob vybavenia reklamácie, ktorý požadujete (oprava, výmena, vrátenie peňazí, zľava).

Lehoty vybavenia reklamácie

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku Vás budeme informovať písomne (e-mailom). Po uplynutí tejto lehoty máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.

Ako môžeme reklamáciu vybaviť?

  • Oprava tovaru — bezplatné odstránenie vady;
  • Výmena tovaru — za nový bezvadný kus;
  • Vrátenie peňazí — ak vadu nie je možné odstrániť a bráni riadnemu užívaniu;
  • Primeraná zľava — pri iných neodstrániteľných vadách;
  • Zamietnutie reklamácie — s odôvodnením, ak vada nespadá do záruky.

Na čo sa záruka nevzťahuje?

  • Bežné opotrebenie pri používaní;
  • mechanické poškodenie spôsobené nesprávnym zaobchádzaním;
  • vady spôsobené používaním tovaru v nevhodných podmienkach;
  • vady, o ktorých ste vedeli pred prevzatím tovaru.

Poškodený tovar pri doručení

Ak Vám príde tovar v poškodenom obale alebo je zásielka nápadne ľahká, tovar od dopravcu nepreberajte a okamžite nás kontaktujte. Na neskoršie reklamácie zjavných vád pri doručení nemôžeme prihliadať.

Kontakt

V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať:

Podrobné informácie o Vašich právach nájdete v našich Všeobecných obchodných podmienkach.